A questionável política de segurança dos bancos na internet

Assim como o mundo real, a internet virou um campo de batalha institucionalizado, onde os vitoriosos são aqueles que detém informações relevantes. Por isso os crimes virtuais se alastraram tanto nos últimos anos, principalmente aqueles envolvendo o roubo de dados, geralmente de cunho político ou financeiro. Só que, como acontece em qualquer conflito, quem paga o pato de um jeito ou de outro somos nós, usuários comuns, que somos a parte mais fraca da relação. No meio da guerra pela informação, sempre sobram algumas balas perdidas no fogo cruzado que nos atingem. Inclusive vindas de quem tem a obrigação de nos proteger. Se você é correntista de algum banco e utiliza internet banking (acessa a conta-corrente pela internet), pode estar tendo seus dados interceptados por estas instituições.

Você, que é correntista de algum banco, pode realizar quase todas as transações bancárias pela internet: transferir dinheiro, fazer pagamentos e até mesmo atualizar seus dados cadastrais. No entanto, o que é engraçado, a maioria dessas operações exige que você vá à sua agência bancária, e aguardar por horas na fila para solicitar a um atendente para que o acesso seja liberado à maioria delas. Senão, o máximo que você conseguirá é visualizar o saldo da sua corrente e mais algumas informações básicas. Até mesmo para liberar a sua senha da internet pela primeira vez ou para usar o elular para acessar a sua conta, você tem que ir à agência. Mas pelo menos nesse último caso, isso pode ser feito pelo caixa eletrônico.  Fora os constantes erros de sistema, que muitas vezes fica "temporariamente indisponível".

Além disso, boa parte dessas coisas você acabará tendo que descobrir sozinho, pois nenhum atendente, ou o próprio site da empresa,  lotado de propagandas e quase nenhuma informação útil e organizada, se dá ao trabalho de explicar o caminho mais rápido para se resolver os problemas, a não ser que você pergunte, insista e leve consigo o maior número de informações possíveis, como páginas impressas de sites e comprovantes. Os atendentes quase nunca são bem informados e treinados. Fora a ridícula restrição de horários para se realizar operações bancárias pela internet. Se eu precisar transferir com urgência dinheiro para algum parente às 9 horas da noite, ficarei na mão, só para citar um exemplo. O que é incompreensível, já que os caixas eletrônicos funcionam até as 10 horas. Ninguém é obrigado a ter que caçar  um caixa  de banco 30 horas. Internet banking deveria funcionar em horário integral e ser menos burocrático, ter um diferencial em relação aos outros tipos de atendimento, o que diminuiria inclusive as filas e reclamações e aliviaria a pressão sobre os funcionários do banco. Fora os crimes de "saidinha de banco". Além disso, não vejo em que essa obrigação de IR À AGÊNCIA em HORÁRIO COMERCIAL para fazer quase tudo,  inclusive na internet, só para receber um atendimento demorado e ruim, aumenta a segurança.

No entanto, as incongruências não terminam por aí. Para conseguir acessar tua conta pela internet, pelo menos no Banco do Brasil e mais alguns outros, você tem que ter instalado um módulo de segurança no seu computador, que ainda por cima não está disponível para todos os navegadores de internet. Este módulo, tecnicamente falando, funciona exatamente como um vírus: Envia seus dados sabe-se lá para onde, roda escondido e dificilmente pode ser removido, só usando procedimentos invasivos de hacker ou com ferramentas específicas. E na maioria dos casos, deixa seu sistema lento e instávell, quase inutilizável.  E ainda por cima, existem vírus reais que o copiam. Caso ele esteja causando problemas, você poderá encontrar um tutorial para removê-lo aqui.

Essa política de, por um lado jogar toda a responsabilidade pela segurança das contas correntes sobre o cliente, e por outro lado, não mostrar-lhe todas as cartas, revela a falta de preocupação dos bancos com a eficiência e a transparência nas suas funções. Isso aliado a um serviço on-line mal projetado, instável e inseguro, que nos oferece pouca comodidade. Mas para cobrar taxas e pacotes de serviços não utilizados e solicitados, eles  são muito ágeis e o sistema funciona com perfeição. Estamos na era da internet, cacete, se eu preciso ir à minha agência para solicitar uma reles liberação de senha ou serviço, para atualizar meu cadastro, para fazer transferências que exigem assinatura de documentos, etc, para que existe internet banking, então ? Ele praticamente só está lá de enfeite. Não é o cliente que deveria se estressar e perder tempo por causa da falta de segurança de um sistema que está estruturado exatamente como era no fim do século passado, quando computador e internet era coisa de rico, governo e empresa, e a demanda era muito menor. A falta de dinheiro para investir não é desculpa, pois os bancos arrecadam muitos bilhões todos os anos.